L’e-mail di rottura: cos’è e come scriverla [con esempi]

email di rottura
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L’e-mail di rottura. L’Ave Maria del team di vendita. È lo strumento di ultima istanza nella tua cassetta degli attrezzi, utilizzato per riportare i potenziali clienti assenti nel tuo ciclo di vendita, se possibile. L’e-mail di rottura sta diventando sempre più popolare. Ma poiché più team di vendita lo utilizzano, è più difficile creare un’e-mail di rottura che sembri fresca e genuina e che riesca a riportare quei potenziali clienti nel tuo ciclo di vendita. 

Ti insegneremo cos’è un’email di rottura, come scriverla e ti forniremo anche alcuni esempi di come potrebbe sembrare un’email di rottura riuscita. Facciamo un salto: 

Che cos’è un’e-mail di rottura?

Un’e-mail di rottura è l’ultima e-mail che invii a un potenziale cliente che si è raffreddato. Di solito è un ultimo disperato tentativo di riportare a bordo quel potenziale cliente prima che cada per sempre dal tuo funnel. Se eseguite correttamente, le e-mail di rottura sono efficaci. Detto questo, c’è un motivo se si chiamano email di rottura. La maggior parte delle volte, se sei arrivato alla fase di rottura dell’e-mail con un potenziale cliente, probabilmente non si convertiranno. Allora perché mandarli? Due motivi:

  • Un’e-mail di rottura può, ed è nota, dare ai potenziali clienti quella piccola spinta di cui hanno bisogno per tornare al funnel di vendita. 
  •  Per lo meno, lascia un’impressione positiva e duratura con quella prospettiva, nel caso in cui abbiano bisogno dei tuoi servizi in futuro.

Che cosa non è un’e-mail di rottura?

Un’e-mail di rottura non deve essere presa alla leggera. Il motivo per cui dobbiamo essere così attenti quando li scriviamo ora è che troppi team di vendita hanno abusato dell’e-mail di rottura e le persone si stanno stancando. 

È importante sapere che non dovresti inviare e-mail di rottura a persone con cui non hai mai parlato.

Riceviamo una moltitudine di proposte di vendita non richieste, alcune da aziende che sono rilevanti per noi, e per lo più quelle che non lo sono. Il mio cruccio numero uno è la terza o la quarta e-mail che ricevo (dopo non aver sollecitato queste e-mail né aver risposto a nessuna di esse) che dice: “Ti ho inviato un’e-mail un paio di volte, ma non hai risposto”. 

Sì, sì. So che non ho risposto alla tua email. C’è un motivo: non ti conosco e non mi sono registrato per ricevere le tue email. 

Non posso sottolineare abbastanza: l’e-mail di rottura è uno strumento di vendita che usi con i potenziali clienti con cui hai effettivamente costruito una relazione.

Se non hai parlato con il potenziale cliente di persona, ad esempio al telefono, di persona o tramite una lunga catena di e-mail, non riceverà un’e-mail di rottura. 

Ora che abbiamo chiarito tutto, diamo un’occhiata ad alcune best practice per le email di rottura. 

E-mail di rottura: cosa fare e cosa non fare:

Non sai da dove iniziare con la tua email di rottura? Dai un’occhiata a queste cose da fare e da non fare in modo da sapere che stai creando un’e-mail di rottura premurosa che attirerà la loro attenzione. 

Non sentirti in colpa

A nessuno importa quante email hai inviato loro. Non iniziare con “Ti ho inviato un’email molte volte ma…”

È un modo sicuro per non sentirli mai più. Le persone sono occupate. Se non hanno risposto alla tua email, c’è un motivo. Guidare con un senso di colpa non aiuterà. Vuoi relazioni positive, quindi guida con sentimenti positivi. 

Trascorri del tempo sulla riga dell’oggetto

Se non hai notizie di questo potenziale cliente da un po’, potrebbe essere difficile attirare la loro attenzione. Trascorri del tempo lavorando sulla riga dell’oggetto in modo da sapere che saranno costretti ad aprirla. Usare il loro nome è un buon modo per andare. È anche bene chiarire che si tratta di un’e-mail di rottura, fin dalla riga dell’oggetto.  

Non essere prepotente

Se non hai notizie del potenziale cliente da un po’, non fare loro 15 domande nella tua e-mail di rottura. Questa è un’e-mail di rottura. 

Invece, considera di lasciare loro alcune informazioni utili che sono rilevanti per la loro azienda o un punto dolente specifico. Fai sapere loro che se mai hanno bisogno di aiuto, sei sempre disponibile a chattare. 

Renditi disponibile

Se disponi di una funzione “Pianifica l’ora sul mio calendario”, usala. Ancora una volta, non essere prepotente, ma fai sapere al potenziale cliente che è un’opzione a sua disposizione se lo desidera. 

Ricorda loro cosa fai

Non è necessario lanciarsi in tutti i servizi forniti dalla tua azienda, ma questo è un buon momento per ricordare forse uno dei punti deboli o degli obiettivi che hai discusso con questa prospettiva in passato. Dai loro una breve frase sul motivo per cui stai contattando un’ultima volta e lascia perdere. 

Fornisci informazioni utili

Se hai la forte sensazione che la tua rottura abbia a che fare con il tempismo e non che il potenziale cliente non sia interessato, allora potrebbe avere senso lasciarli con un po’ di lettura leggera mentre procedi. Includi una o due risorse che sono altamente rilevanti per quel potenziale cliente specifico: potrebbero semplicemente rendersi conto di aver bisogno del tuo aiuto, dopo tutto. 

Non scrivere troppo

Questa è un’e-mail di rottura. Se hai avuto una comunicazione di qualità con questa prospettiva in passato, sanno chi sei e cosa succede. Non devi spiegare loro tutta la tua storia o delineare tutte le grandi cose che fa la tua azienda. Sii breve e dolce. 

Firma, fino in fondo

Fai sapere al potenziale cliente che questa è l’ultima volta che lo contatterai. Se sei arrivato al punto di posta elettronica della rottura, non dovrebbe essere così difficile per te. Termina la tua email facendo loro sapere che questa è l’ultima volta che li contatterai o li infastidirai. 

Scrivere email di rottura:

Una regola generale empirica

Scrivi sempre un’email di rottura che sia onesta, gentile e personalizzata. Dovresti scrivere singole e-mail di rottura: questo non è il tipo di e-mail che aggiungi a un flusso di lavoro automatizzato. 

Le tue e-mail di rottura saranno significativamente più efficaci se prendi 5 minuti per pensare al motivo per cui quel potenziale cliente si è raffreddato e redige un’e-mail che parli dei loro punti deboli e obiettivi unici.

Con questo in mente, diamo un’occhiata ad alcuni esempi di come potrebbe apparire un’e-mail di rottura. 

Esempi di email di rottura:

Prometto che ti lascerò in pace

Questo è un buon punto di riferimento nel complesso. Se hai inviato email, ma non hai ricevuto nulla da un po’, questa è l’email con cui andare. Questo aggiunge un piccolo bonus extra nell’offrire ulteriori risorse per aiutare quel potenziale cliente a risolvere i propri problemi da solo. 

Se quel segno ti sembra un po’ pesante, puoi sempre toglierlo o cambiarlo. A mio parere, suggella davvero l’accordo “arrivederci per sempre”, che può essere esattamente la spinta di cui hanno bisogno alcuni potenziali clienti. 

Questa e-mail fa un buon lavoro nel dire addio, ricordando anche a quel potenziale cliente il motivo per cui stavano parlando con te in primo luogo. Sei utile, hai a cuore i loro interessi e non vuoi infastidirli se non sono interessati. 

Autorizzazione a chiudere il tuo file

Adoro l’e-mail “permesso di chiudere il file”. È un modo così intelligente per inviare un’e-mail di rottura, perché non attribuisce senso di colpa a nessuno. È una dichiarazione semplice e onesta ed è un buon modo per sollecitare una risposta in un modo che non sia stressante per il tuo potenziale cliente. Tutto quello che devono fare è rispondere sì o no.

Questo di Breakthrough Email è un ottimo esempio , ma ne ho anche redatto uno un po’ più personale per quelle aziende che hanno un approccio più stretto alle relazioni con i clienti. 

Questa email fa alcune cose davvero bene. 

  • Mette pressione, senza sensi di colpa. Chiuderai il loro account a meno che non ti facciano sapere che sono ancora interessati. 
  • È casuale ma specifico, mostrando loro che stavi davvero lavorando per loro.
  • Dà loro un modo semplice per connettersi o uscire facilmente. Potresti ricevere una risposta in entrambi i modi, il che può essere davvero utile per capire perché si sono raffreddati.

Scrivi l’e-mail migliore per il tuo potenziale cliente

Questi sono solo esempi e non dovrebbero essere copiati e incollati direttamente nella tua email. Ancora una volta, la migliore e-mail di rottura è quella personale e pertinente. Questi esempi delineano i quattro elementi chiave che puoi utilizzare:

Proposta di valore n. 1 – Offrire risorse aggiuntive per ricordare a quel cliente perché ha iniziato a parlare con te.

# 2 Arrivederci per sempre – Far sapere al potenziale cliente che questa è l’ultima volta che li ascolterai. 

#3 Programma il tempo – Ricordando loro che possono programmare del tempo con te a loro piacimento, se è giusto. 

#4 Chiudi il loro file – Simile all’arrivederci per sempre, ma meno, “Non ti infastidirò più” e altro ancora, “Voglio solo assicurarmi che siamo sulla stessa pagina”.

Puoi combinare una di queste quattro tattiche o usarne solo una nella tua e-mail di rottura, qualunque cosa abbia più senso per te. Personalizzali e rendili tuoi, in base a ciò che il tuo potenziale cliente vuole o non vuole. 

Forse sai che il tempismo non è giusto per il tuo potenziale cliente. Poi un’e-mail di rottura morbida che dice: “Ehi, sembra che il momento non sia giusto. Ti ricontatterò tra sei mesi”. potrebbe funzionare davvero bene. 

Conosci le tue prospettive. Ecco perché devi scrivere da solo le email di rottura. Ma capisco che non sono facili. Spero che questo blog ti abbia aiutato a darti un po’ di direzione. Ora esci e conquista quella rottura!

Le rotture sono difficili. Ce l’abbiamo. Se il tuo team di vendita odia redigere e-mail come questa, ma sa che sono efficaci, contatta il team di MISTERSITO.

In qualità di agenzia di marketing e crescita digitale a servizio completo, i nostri servizi toccano tutto, dalla creazione delle tue campagne pubblicitarie al sì, alla scrittura di e-mail di rottura per il tuo team di vendita. Mettiti in contatto con noi per saperne di più su come possiamo aiutarti. 

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Carlo Alberto Bello

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