Gestione Ticket

In questa sezione potrai gestire i Ticket di assistenza, crearne uno nuovo o seguire quello esistente, monitorando l'andamento della tua richiesta di intervento.

Benvenuto in gestione Ticket del supporto WordPress di MISTERSITO.COM

i nostri tecnici esperti in WordPress prenderanno in carico la tua richiesta di supporto e troveranno una soluzione, ristabilendo il corretto funzionamento del tuo sito WordPress.

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Domande Frequenti

Sono sicuro che troverai la risposta giusta alle tue domande.

Domande Relative alla garanzia

Non tutti i web designer o le società di sviluppo forniscono una garanzia per il sito Web , ma noi lo facciamo. 

Poiché lavoriamo per assicurarci che i nostri clienti ottengano il massimo dalle loro soluzioni e raggiungano il loro pieno potenziale online, MISTERSITO offre un’ampia garanzia del sito Web di 12 mesi e una politica di manutenzione per le soluzioni che costruiamo e ospitiamo. Non tutti i web designer o le società di sviluppo forniscono questo tipo di garanzia, ma noi lo facciamo. Lo facciamo perché vogliamo che le persone con cui lavoriamo abbiano successo e siano felici delle loro soluzioni e del servizio che hanno ricevuto da noi.

I dettagli specifici della garanzia del sito web variano con ogni soluzione e contratto, ma lo schema di seguito dovrebbe fornire un’idea generale delle nostre capacità e copertura per le soluzioni di nuova costruzione. Se hai bisogno di manutenzione per una soluzione esistente, clicca qui per saperne di più sui nostri servizi per te.

La garanzia del sito web di MISTERSITO copre il codice e la grafica sviluppati da MISTERSITO. La garanzia copre errori o omissioni da parte del nostro personale per 30 giorni dopo l’attivazione della soluzione. Qualsiasi codice alterato dal cliente e/o da applicazioni di terze parti utilizzate nel sito Web non rientra nell’ambito della nostra garanzia. L’accuratezza dei contenuti forniti o approvati dal cliente per completare il sito Web è responsabilità del cliente e le modifiche sono considerate richieste di modifica.

  • Risposta alla tua richiesta di assistenza entro 24 ore, se correttamente inviata online, per telefono o via e-mail.
  • Assistenza per eventuali collegamenti interrotti che necessitano di correzione.
  • Assistenza con messaggi di errore e problemi di caricamento del sistema segnalati dagli utenti.
  • Assistenza in caso di problemi riscontrati dagli utenti durante il tentativo di riprodurre file video e audio o visualizzare e scaricare immagini o documenti.
  • Assistenza per problemi di visualizzazione segnalati dagli utenti in cui il tuo sito web non viene visualizzato correttamente in alcuni tipi di browser definiti nel tuo contratto (es. Internet Explorer e Firefox).
  • Assistenza per qualsiasi domanda o problema derivante dal sistema di database CMS o dal programma di e-commerce.
  • Restauro di qualsiasi progetto online che è stato vandalizzato o violato.
  • Aggiornamenti delle immagini: aggiunta, modifica e ridimensionamento di qualsiasi immagine aggiunta al sito Web esistente che non rientra nell’ambito del layout o del design effettivo del sito Web esistente.
  • Aggiornamenti di testo: aggiunta, modifica e/o rimozione di testo o copia sul sito esistente, inclusi articoli, rapporti, informazioni di contatto e descrizione di prodotti o servizi.
  • Funzionalità: garantire che tutti i collegamenti/immagini funzionino correttamente ed esaminare la salute generale e la corretta funzionalità del sito web. Richieste aggiuntive per Ricerca/Filtro/Contenuto/Progettazione/Layout/Programmazione.
  • Responsabile di errori ed omissioni contenuti nei contenuti del sito web forniti dal cliente.
  • Installare patch, fix, aggiornamenti al sistema operativo o al server; installare pacchetti software aggiuntivi sul sistema operativo o sul server; installare patch, correzioni o aggiornamenti a pacchetti software aggiuntivi.
  • Supporto per eventuali problemi o errori derivanti o causati dal sistema di hosting, a meno che non stiamo ospitando la tua soluzione.
  • Supporto per eventuali problemi o errori derivanti o causati da un errore del cliente
  • I sistemi sviluppati da agenzie diverse da MISTERSITO non sono coperti dalla garanzia.
  • Qualsiasi attività di sviluppo web richiesta che non sia stata esplicitamente elencata nel contratto del cliente. Ciò può includere, ma non è limitato a: design grafico, modifiche CSS, modifiche al layout, spostamento o aggiunta di contenuti, qualsiasi nuova funzionalità, campi modulo aggiuntivi e/o convalida dei campi e problemi causati dall’amministrazione del sito del cliente.
  • **Riprogettazione del sito: l’ambito di questo contratto è limitato alla manutenzione e non consente la riprogettazione completa o parziale del sito esistente. Lo Sviluppatore può consigliare il Cliente su qualsiasi lavoro richiesto che rientri in questi limiti che potrebbe richiedere un contratto separato.
  • Marketing del sito web: l’ambito di questo contratto non include la modifica di Meta-tag, Alt-tag, titoli, parole chiave o descrizioni delle pagine esistenti. Queste attività rientrano nell’ambito dell’ottimizzazione per i motori di ricerca o del marketing di siti Web e richiedono un contratto diverso.
  • Analisi del sito Web: analisi e reportistica del traffico del sito Web, analisi dei visitatori e analisi delle sorgenti di traffico. (Per richiedere questa funzione è necessario disporre di una codifica adeguata e può essere installata come aggiornamento ai sensi del presente contratto)
  • Collaborare con la fatturazione e/o la contabilità del servizio di hosting e dominio, a meno che non sia fornito direttamente dallo Sviluppatore

Domande Relative ai servizi

Con l’introduzione di strumenti nuovi e migliori che semplificano notevolmente la creazione di siti Web e pagine, le soluzioni stanno diventando sempre più grandi e complesse. Sebbene oggi sia più facile gestire i contenuti sulla maggior parte dei siti Web, non è così semplice mantenere la soluzione in buono stato. Rimanere in cima alla manutenzione del sito web richiede consapevolezza, diligenza e organizzazione. È particolarmente impegnativo per i siti più grandi e le soluzioni di e-commerce con centinaia (o addirittura migliaia) di pagine. Hai pensato a un piano di manutenzione del sito web?

MISTERSITO comprende quanto sia importante mantenere il tuo sito e i tuoi contenuti. È importante per il tuo marchio e per il tuo marketing. Offriamo servizi di manutenzione web a due livelli. Innanzitutto, includiamo la manutenzione nella garanzia del sito Web fornita con tutte le soluzioni Web nuove e aggiornate. Una volta che una soluzione è installata e funzionante, offriamo pacchetti di manutenzione del sito Web come servizio acquistato in blocchi orari per aiutare a mantenere bassi i costi. Puoi persino monitorare le tue ore di manutenzione attraverso il nostro comodo portale clienti per tenere traccia dei progressi del tuo progetto e prevenire le eccedenze. Per una risposta rapida, tempi di consegna rapidi, servizio di qualità e responsabilità anticipata, rivolgiti a MISTERSITO per la manutenzione del sito web. Siamo sempre qui per te.

La manutenzione del sito web è il processo di controllo regolare della tua soluzione per problemi ed errori e di tenerlo aggiornato con il tuo marchio e la strategia di marketing. La manutenzione dovrebbe essere eseguita su base coerente per mantenere sani i contenuti e la tecnologia del tuo sito Web, incoraggiare la crescita del traffico e rafforzare il posizionamento nei motori di ricerca.

Sicurezza Aggiornata

Senza dubbio, la sicurezza è il motivo numero uno per mantenere aggiornate le tue soluzioni web. La manutenzione regolare ti aiuta a ottenere aggiornamenti di sicurezza e patch installati in modo tempestivo prima che si verifichino violazioni e hack.

Nuove Funzionalità Software

Un grande componente della manutenzione del sito Web è mantenere aggiornati i pacchetti software alle ultime versioni stabili. Ciò ti dà accesso a funzionalità nuove e migliorate man mano che vengono implementate, in modo da poter mantenere la tua strategia all’avanguardia.

SEO Più Forte

Quando aggiorni il tuo sito web, i motori di ricerca ricevono nuove informazioni su di te. I contenuti aggiunti e le impostazioni aggiornate vengono indicizzati, i motori di ricerca apprendono che il tuo sito è attivo e in crescita e con la giusta strategia di ottimizzazione in gioco più persone saranno in grado di trovare il tuo sito nella ricerca.

Fidelizzazione Dei Clienti

Se il contenuto del tuo sito viene aggiornato e mantenuto pertinente, i tuoi clienti saranno più coinvolti. Pur essendo anche sicuri che non ci siano collegamenti interrotti, i tuoi clienti non si scoraggeranno quando accedono al tuo sito e non usciranno per visitare un sito Web della concorrenza.

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